سیاست حریم خصوصی

شان د شیپ (Shaun the Sheep / شون ذا شيب) رستورانی ایرانی و متخصص کله‌پاچه است که در دبی، امارات متحدهٔ عربی، در 64 Jumeira Street, Jumeirah 1, Dubai فعالیت می‌کند. ما وب‌سایت shaunfood.com را اداره می‌کنیم و مسئول (کنترل‌کنندهٔ) داده‌های شخصی شما هستیم. می‌توانید به‌صورت شبانه‌روزی از طریق تلفن 04 321 8882 با ما در تماس باشید.

تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم که برای خدمت به شما لازم است:

• جزئیات سفارش و رزرو — نام، شماره تلفن، ایمیل (اختیاری)، آدرس تحویل، موقعیت روی نقشه یا مختصات مکانی (فقط اگر خودتان به اشتراک بگذارید)، اقلام و تعداد، مبلغ سفارش، یادداشت‌هایی که می‌نویسید، و زمان درخواستی یا تعداد نفرات.
• اطلاعات پرداخت — توسط ارائه‌دهندهٔ پرداخت ما پردازش می‌شود؛ ما شمارهٔ کامل کارت شما را دریافت یا ذخیره نمی‌کنیم (بخش «پرداخت‌ها» را ببینید).
• سفارش‌های واتساپ — اگر از طریق لینک واتساپ ما سفارش دهید، شمارهٔ واتساپ و پیام‌هایی که می‌فرستید.
• داده‌های دستگاه و استفاده — به‌صورت خودکار جمع می‌شود، مانند نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، صفحاتی که می‌بینید، لینک‌های ارجاع‌دهنده و نحوهٔ تعامل شما با سایت.
• کوکی‌ها و حافظهٔ مرورگر — شامل ترجیح زبان، سبد خرید شما (ذخیره‌شده در مرورگرتان) و شناسه‌های تحلیل و تبلیغات (بخش «کوکی‌ها» را ببینید).
• اعلان‌های فوری (Push) — اگر فعال کنید، یک اشتراک مرورگری تا بتوانیم به‌روزرسانی سفارش را برایتان بفرستیم.

از داده‌های شما برای این موارد استفاده می‌کنیم:

• آماده‌سازی، تحویل و تکمیل سفارش‌ها و رزروها و تماس با شما دربارهٔ آن‌ها.
• دریافت پرداخت و ارسال تأییدیه‌ها و رسیدها.
• ارائهٔ پشتیبانی و رسیدگی به مشکلات، لغوها و بازپرداخت‌ها.
• اداره، ایمن‌سازی و بهبود وب‌سایت و منو.
• سنجش و بهبود بازاریابی و تبلیغات ما (بخش «تحلیل و تبلیغات» را ببینید).
• نگه‌داری سوابق حسابداری، جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده، و رعایت قوانین امارات.

مبانی قانونی ما عبارت‌اند از: اجرای قرارداد با شما (برای دریافت و تکمیل سفارش)، منافع مشروع ما (برای اداره، ایمن‌سازی و بهبود کسب‌وکار)، رضایت شما (برای کوکی‌های تحلیل و تبلیغات و اعلان‌های فوری)، و رعایت الزامات قانونی.

ما از دو نوع کوکی و حافظهٔ مرورگر استفاده می‌کنیم:

• ضروری — برای کارکرد سایت لازم‌اند، مانند زبان انتخابی، سبد خرید و نشست شما. مسدودکردن آن‌ها ممکن است سفارش‌دادن را مختل کند.
• تحلیل و تبلیغات — توسط Google Analytics و Meta (Facebook) Pixel و Snapchat Pixel و Microsoft Clarity قرار می‌گیرند تا استفاده را بفهمیم و تبلیغات‌مان را بسنجیم.
• نظرها — اگر بخواهید رسید را برایتان ایمیل کنیم، Trustpilot نشانهٔ کوچکی در مرورگر شما ذخیره می‌کند تا برای یک سفارش دو بار درخواست نظر نشود.

هر زمان بخواهید می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر خود کنترل یا حذف کنید.

برای درک نحوهٔ استفاده از سایت و اجرای کمپین‌های مؤثر، از این ابزارها بهره می‌بریم:

• Google Analytics (GA4) — برای سنجش ترافیک و استفادهٔ وب‌سایت.
• Meta (Facebook) Pixel — برای سنجش عملکرد تبلیغات ما در فیسبوک و اینستاگرام و نمایش تبلیغات مرتبط، از جمله بازاریابی مجدد برای کسانی که از سایت ما بازدید کرده‌اند.
• Snapchat Pixel و Snapchat Conversions API — برای سنجش عملکرد تبلیغات ما در اسنپ‌چت و نمایش تبلیغات مرتبط، از جمله به کسانی که از سایت ما بازدید کرده‌اند. وقتی هزینهٔ سفارش پرداخت می‌شود، سرور ما انجام خرید را به Snap اطلاع می‌دهد، همراه با مبلغ سفارش و غذاهای سفارش‌داده‌شده، شناسه‌های تبلیغاتی اسنپ‌چت که در مرورگرتان ذخیره شده‌اند، و شماره تلفن و ایمیل شما (اگر وارد کرده باشید) به‌صورت هش‌شده (کدگذاری یک‌طرفه)، تا Snap بتواند خرید را به تبلیغ مربوطش وصل کند، بی‌آنکه ما هرگز شماره تلفن یا ایمیل شما را به‌صورت خوانا برایش بفرستیم.
• Microsoft Clarity — برای اینکه ببینیم بازدیدکنندگان چگونه از سایت استفاده می‌کنند (مثلاً در کدام مرحلهٔ ثبت سفارش گیر می‌کنند)، از طریق نقشه‌های حرارتی و ضبط جلسه‌ها. در این ضبط‌ها هر چه تایپ می‌کنید (مانند نام، شماره تلفن و آدرس) و نیز نقشهٔ تحویل پوشانده می‌شود و هرگز برای Microsoft فرستاده نمی‌شود.

این ابزارها ممکن است کوکی بگذارند و داده‌های دستگاه و استفاده را جمع کنند. می‌توانید با تنظیم ترجیحات تبلیغات در تنظیمات فیسبوک/اینستاگرام و اسنپ‌چت و تنظیمات تبلیغات Google، با کنترل کوکی در مرورگر، یا با نصب افزونهٔ انصراف از Google Analytics، انصراف دهید.

داده‌های شما را تنها با طرف‌هایی که برای ادارهٔ کار کاملاً ضروری‌اند به اشتراک می‌گذاریم و هرگز نمی‌فروشیم یا اجاره نمی‌دهیم:

• ارائه‌دهندهٔ پرداخت ما (Network International) — برای پردازش امن پرداخت کارت.
• ارائه‌دهندهٔ ایمیل ما (Google / Gmail) — برای ارسال تأییدیهٔ سفارش و رسید.
• پیک‌های تحویل — آدرس و شماره تلفن شما، برای رساندن سفارش.
• Google و Meta (فیسبوک / اینستاگرام) و Snap (اسنپ‌چت) و Microsoft (Clarity) — برای تحلیل و تبلیغات که در بالا شرح داده شد.
• Trustpilot — تنها اگر بخواهید رسید را برایتان ایمیل کنیم: نشانی ایمیل و شمارهٔ سفارش شما به Trustpilot فرستاده می‌شود تا از شما دعوت کند دربارهٔ ما نظر بدهید. اگر ایمیلی وارد نکنید چیزی فرستاده نمی‌شود.
• ارائه‌دهندهٔ واتساپ / پیام‌رسان ما — برای سفارش‌های ثبت‌شده از طریق واتساپ.
• سیستم‌های صندوق فروش و پشتیبان داخلی ما — برای ثبت و آماده‌سازی سفارش.
• نهادهای رسمی امارات — تنها در صورت الزام قانونی.

پرداخت‌های کارتی به‌صورت امن توسط ارائه‌دهندهٔ پرداخت دارای گواهی PCI-DSS (در حال حاضر Network International) پردازش می‌شوند. ما شمارهٔ کامل کارت، تاریخ انقضا یا کد امنیتی شما را دریافت یا ذخیره نمی‌کنیم.

برخی ارائه‌دهندگان ما (مانند Google و Meta) ممکن است داده‌ها را روی سرورهایی خارج از امارات پردازش کنند. در این موارد، بر تدابیر حفاظتی خودِ آن ارائه‌دهندگان برای انتقال بین‌المللی داده‌ها تکیه می‌کنیم.

سوابق سفارش و رزرو تا ۷ سال طبق الزامات دفترداری امارات نگه‌داری می‌شود. مختصات تحویل و یادداشت‌های سفارش همراه با سابقهٔ سفارش حذف می‌شوند. داده‌های تحلیلی طبق تنظیمات ارائه‌دهندهٔ تحلیل نگه‌داری می‌شود. هر زمان بخواهید می‌توانید درخواست حذف زودتر بدهید (بخش «حقوق شما» را ببینید).

باشگاه سنگک (اشتراک نان). اگر عضو اشتراک نان شوید، آنچه برای اجرای اشتراک لازم است را نگه می‌داریم: نام، شمارهٔ تلفن و ایمیل اختیاری، آدرس تحویل و موقعیت روی نقشه (یا تحویل حضوری)، نام و شمارهٔ گیرندهٔ هدیه اگر اضافه کنید، برنامهٔ تحویل و نان‌ها، و پرداخت‌ها، موجودی و بازپرداخت‌های اشتراک. این اطلاعات فقط برای پخت، تحویل و پیام‌رسانی دربارهٔ اشتراکتان (از طریق واتس‌اپ به شمارهٔ اشتراک) به کار می‌رود. ۹۰ روز پس از لغو اشتراک، آدرس، موقعیت نقشه و شماره‌های تلفن آن را حذف می‌کنیم؛ سوابق پرداخت و موجودی برای دفترداری همراه سوابق سفارش‌ها می‌ماند.

وب‌سایت سراسر با HTTPS کار می‌کند. داده‌های مشتریان در یک پایگاه‌دادهٔ خصوصی نگه‌داری می‌شود که در دسترس اینترنت عمومی نیست، نسخه‌های پشتیبان رمزگذاری‌شده ذخیره می‌شوند و دسترسی تنها به مالک و مسئولان رستوران محدود است.

وب‌سایت و خدمات ما برای بزرگسالان در نظر گرفته شده‌اند. ما آگاهانه داده‌های شخصی کودکان را جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر گمان می‌کنید کودکی داده‌ای به ما داده است، لطفاً با ما تماس بگیرید تا آن را حذف کنیم.

طبق قانون فدرال شمارهٔ ۴۵ سال ۲۰۲۱ امارات (قانون حفاظت از داده‌های شخصی)، شما حق دارید به داده‌های شخصی خود دسترسی داشته باشید، آن‌ها را اصلاح یا حذف کنید، استفاده از آن‌ها را محدود کنید یا به آن اعتراض کنید، و رضایت خود را (مثلاً برای بازاریابی) هر زمان پس بگیرید. برای اعمال این حقوق، با شمارهٔ 04 321 8882 تماس بگیرید — شبانه‌روزی پاسخ می‌دهیم. می‌کوشیم ظرف ۳۰ روز پاسخ دهیم.

ممکن است این سیاست را هرازگاهی به‌روزرسانی کنیم. تاریخ اجرا در بالای این صفحه همیشه نسخهٔ فعلی را نشان می‌دهد و تغییرات مهم در همین‌جا نمایش داده می‌شوند.

برای هر پرسش یا درخواست دربارهٔ حریم خصوصی، با شان د شیپ تماس بگیرید:

• نشانی: 64 Jumeira Street, Jumeirah 1, Dubai، امارات متحدهٔ عربی
• تلفن (شبانه‌روزی): 04 321 8882