سياسة الخصوصية

شون ذا شيب (Shaun the Sheep / شان د شیپ) مطعم فارسي متخصص في كله باتشه يعمل في دبي، الإمارات العربية المتحدة، في 64 Jumeira Street, Jumeirah 1, Dubai. نُشغّل موقع shaunfood.com ونحن الجهة المتحكمة المسؤولة عن بياناتكم الشخصية. يمكنكم التواصل معنا هاتفياً على 04 321 8882 على مدار الساعة.

نجمع فقط ما نحتاجه لخدمتكم:

• تفاصيل الطلب والحجز — الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (اختياري)، عنوان التوصيل، موقع التوصيل على الخريطة أو إحداثيات الموقع (فقط إذا اخترتم مشاركتها)، الأصناف والكميات، إجمالي الطلب، أي ملاحظات تكتبونها، والوقت المطلوب أو عدد الأشخاص.
• معلومات الدفع — يعالجها مزوّد خدمات الدفع لدينا؛ ولا نستقبل رقم بطاقتكم كاملاً ولا نخزّنه (انظروا «المدفوعات»).
• طلبات واتساب — إذا طلبتم عبر رابط واتساب الخاص بنا، نجمع رقم واتساب والرسائل التي ترسلونها إلينا.
• بيانات الجهاز والاستخدام — تُجمع تلقائياً، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تشاهدونها والروابط المُحيلة وكيفية تفاعلكم مع الموقع.
• ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح — بما في ذلك تفضيل اللغة، وسلّة طلبكم (مُخزَّنة في متصفحكم)، ومعرّفات التحليلات والإعلانات (انظروا «ملفات تعريف الارتباط»).
• الإشعارات الفورية — إذا اخترتم تفعيلها، اشتراك متصفح لإرسال تحديثات طلبكم.

نستخدم بياناتكم من أجل:

• تحضير طلباتكم وحجوزاتكم وتوصيلها وإتمامها والتواصل معكم بشأنها.
• تحصيل المدفوعات وإرسال التأكيدات والإيصالات.
• تقديم الدعم ومعالجة المشكلات والإلغاءات والاستردادات.
• تشغيل موقعنا وقائمتنا وتأمينهما وتحسينهما.
• قياس تسويقنا وإعلاناتنا وتحسينها (انظروا «التحليلات والإعلانات»).
• حفظ السجلات المحاسبية، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والامتثال لقانون دولة الإمارات.

نعتمد على الأسس القانونية التالية: تنفيذ عقدنا معكم (لاستقبال الطلبات وإتمامها)، ومصالحنا المشروعة (لتشغيل العمل وتأمينه وتحسينه)، وموافقتكم (لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات والإشعارات الفورية)، والامتثال للالتزامات القانونية.

نستخدم نوعين من ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح:

• أساسية — لازمة لعمل الموقع، مثل اللغة المختارة والسلّة والجلسة. قد يؤدي حجبها إلى تعطّل الطلب.
• التحليلات والإعلانات — تضعها Google Analytics و Meta (Facebook) Pixel و Snapchat Pixel و Microsoft Clarity لمساعدتنا على فهم الاستخدام وقياس إعلاناتنا.
• التقييمات — إذا طلبتم إرسال الإيصال إلى بريدكم، يحفظ Trustpilot علامة صغيرة في متصفحكم كي لا يُطلب منكم تقييم الطلب نفسه مرتين.

يمكنكم التحكم بملفات تعريف الارتباط أو حذفها في أي وقت من إعدادات متصفحكم.

لفهم كيفية استخدام الموقع وإدارة حملات فعّالة، نستخدم:

• Google Analytics (GA4) — لقياس زيارات الموقع واستخدامه.
• Meta (Facebook) Pixel — لقياس أداء إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام وعرض إعلانات ذات صلة، بما في ذلك إعادة التسويق لمن زاروا موقعنا.
• Snapchat Pixel و Snapchat Conversions API — لقياس أداء إعلاناتنا على سناب شات وعرض إعلانات ذات صلة، بما في ذلك لمن زاروا موقعنا. وعند دفع قيمة الطلب، يُبلغ خادمنا Snap بإتمام الشراء، مع قيمة الطلب والأصناف المطلوبة ومعرّفات إعلانات سناب شات المحفوظة في متصفحكم، ورقم هاتفكم وبريدكم الإلكتروني (إن أدخلتموه) بصيغة مُرمَّزة (hashed) باتجاه واحد، كي تتمكن Snap من ربط الشراء بالإعلان دون أن نرسل إليها رقم هاتفكم أو بريدكم بصيغة مقروءة أبداً.
• Microsoft Clarity — لمعرفة كيفية استخدام الزوار للموقع (مثل المواضع التي يتعثّرون فيها أثناء إتمام الطلب) عبر الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات. ويُحجب في التسجيلات كلُّ ما تكتبونه (مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان) وكذلك خريطة التوصيل، فلا يصل شيء منها إلى Microsoft أبداً.

قد تضع هذه الأدوات ملفات تعريف ارتباط وتجمع بيانات الجهاز والاستخدام. يمكنكم إلغاء الاشتراك بتعديل تفضيلات الإعلانات في إعدادات فيسبوك/إنستغرام وسناب شات وإعدادات إعلانات Google، أو باستخدام أدوات التحكم بملفات تعريف الارتباط في متصفحكم، أو بتثبيت إضافة Google لإيقاف Analytics.

نشارك بياناتكم فقط مع الجهات الضرورية للتشغيل، ولا نبيعها أو نؤجّرها أبداً:

• مزوّد الدفع لدينا (Network International) — لمعالجة مدفوعات البطاقات بأمان.
• مزوّد البريد الإلكتروني لدينا (Google / Gmail) — لإرسال تأكيدات الطلب والإيصالات إليكم.
• مندوبو التوصيل — عنوانكم ورقم هاتفكم لتوصيل الطلب.
• Google و Meta (فيسبوك / إنستغرام) و Snap (سناب شات) و Microsoft (Clarity) — للتحليلات والإعلانات المذكورة أعلاه.
• Trustpilot — فقط إذا طلبتم إرسال الإيصال إلى بريدكم: يُرسَل بريدكم الإلكتروني ورقم الطلب إلى Trustpilot لدعوتكم إلى تقييمنا. ولا يُرسَل شيء إن لم تُدخِلوا بريداً إلكترونياً.
• مزوّد واتساب / المراسلة لدينا — للطلبات المقدَّمة عبر واتساب.
• أنظمة نقاط البيع والإدارة الداخلية لدينا — لتسجيل طلبكم وتحضيره.
• الجهات الرسمية في دولة الإمارات — فقط عند الإلزام القانوني.

تُعالَج مدفوعات البطاقات بأمان عبر مزوّد الدفع المتوافق مع معيار PCI-DSS (حالياً Network International). نحن لا نستقبل أو نخزّن رقم بطاقتكم كاملاً أو تاريخ انتهائها أو رمز الأمان.

قد يعالج بعض مزوّدينا (مثل Google و Meta) البيانات على خوادم خارج دولة الإمارات. وحيثما حدث ذلك، نعتمد على الضمانات الخاصة بهؤلاء المزوّدين لعمليات النقل الدولية للبيانات.

نحتفظ بسجلات الطلبات والحجوزات حتى 7 سنوات وفق متطلبات مسك الدفاتر في دولة الإمارات. وتُحذف إحداثيات التوصيل وملاحظات الطلب مع سجل الطلب. وتُحفظ بيانات التحليلات وفق إعدادات مزوّد التحليلات. ويمكنكم طلب حذف بياناتكم قبل ذلك في أي وقت (انظروا «حقوقكم»).

نادي السنكك (اشتراك الخبز). إذا اشتركتم في اشتراك الخبز نحتفظ بما يلزم لتشغيله: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني الاختياري، وعنوان التوصيل وموقعه على الخريطة (أو الاستلام من المطعم)، واسم المُهدى إليه ورقمه إن أضفتموه، وجدول التوصيل وأنواع الخبز، ومدفوعات الاشتراك ورصيده والمبالغ المستردة. نستخدمها فقط للخَبز والتوصيل ومراسلتكم بشأن اشتراككم (عبر واتساب على رقم الاشتراك). وبعد 90 يوماً من إلغاء الاشتراك نحذف عنوانه وموقعه على الخريطة وأرقام الهواتف، وتبقى سجلات المدفوعات والرصيد مع سجلات الطلبات لأغراض مسك الدفاتر.

يعمل الموقع بالكامل عبر HTTPS. وتُحفظ بيانات العملاء في قاعدة بيانات خاصة غير متاحة على الإنترنت العام، والنسخ الاحتياطية مشفّرة أثناء التخزين، والوصول مقتصر على مالك المطعم والقائمين على تشغيله.

موقعنا وخدماتنا موجّهة للبالغين. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنتم تعتقدون أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا وسنحذفها.

بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 (قانون حماية البيانات الشخصية)، لكم الحق في الاطلاع على بياناتكم الشخصية وتصحيحها وحذفها وتقييد استخدامنا لها أو الاعتراض عليه وسحب موافقتكم (مثلاً على التسويق) في أي وقت. لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصلوا بنا على 04 321 8882 — نجيبكم على مدار الساعة. ونسعى للرد خلال 30 يوماً.

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. ويعكس تاريخ السريان في أعلى الصفحة النسخة الحالية دائماً، وستظهر التغييرات الجوهرية هنا.

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصلوا مع شون ذا شيب:

• العنوان: 64 Jumeira Street, Jumeirah 1, Dubai، الإمارات العربية المتحدة
• الهاتف (على مدار الساعة): 04 321 8882