شرایط استفاده از خدمات

تاریخ اجرا: ۱۹ مه ۲۰۲۶

1. درباره‌ی این شرایط

این شرایط برای هر کسی است که از طریق شان د شیپ (Shaun the Sheep) — فعال در دبی، امارات — سفارش می‌دهد، میز رزرو می‌کند یا صفحات سایت را می‌گردد. با ثبت سفارش یا رزرو میز، این شرایط را پذیرفته‌اید.

2. سفارش و پرداخت

قیمت‌ها به درهم امارات (AED) است و هر هزینه‌ی خدماتی که روی سفارش نمایش داده شود، در آن لحاظ شده است.
کارمزد خدمات ۵٪ به‌صورت خودکار به هر سفارش افزوده می‌شود.
هزینه‌ی پیک بسته به منطقه فرق می‌کند و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
پرداخت آنلاین با کارت توسط Network International پردازش می‌شود. مبلغ در همان لحظه‌ی ثبت سفارش از کارت شما کسر می‌شود.
اگر پس از ثبت سفارش، قلمی از غذا موجود نباشد، با شما تماس می‌گیریم تا جایگزین کنیم یا وجه را برگردانیم.

3. تحویل حضوری، پیک و صرف غذا در رستوران

ما ۲۴ ساعته، هر روز هفته بازیم. زمان تحویل تقریبی است (معمولاً حدود ۳۵ دقیقه) و ممکن است با ترافیک، هوا و شلوغی سفارش‌ها تغییر کند. برای صرف غذا در رستوران، میز شما تا ۲۰ دقیقه پس از ساعت رزرو نگه داشته می‌شود — اگر دیر می‌رسید، لطفاً پیشاپیش تماس بگیرید.

4. آلرژن‌ها و اطلاعات غذایی

کله‌پاچه غذایی سنتی است که حاوی مغز، زبان، گوشت سر و پاچه گوسفند است. ما تمام تلاشمان را می‌کنیم آلرژن‌های اصلی را اعلام کنیم، اما آشپزخانه‌ی ما با گندم، لبنیات، تخم‌مرغ، کنجد و آجیل کار می‌کند. در صورت آلرژی شدید، لطفاً پیش از سفارش با 04 321 8882 تماس بگیرید — نمی‌توانیم آشپزخانه‌ای کاملاً بدون آلرژن را تضمین کنیم.

5. لغو و بازپرداخت

پیش از شروع پخت: بازپرداخت کامل. تا حدود 5 دقیقه پس از ثبت سفارش با ما تماس بگیرید.
پس از شروع پخت: فقط بخش‌های آماده‌نشده قابل برگشت است (کاسه‌ای که برای شما آماده شده را نمی‌توانیم پس بگیریم). با شروع پخت، کارمزد خدمات قابل برگشت نیست.
رزروها: لغو در هر زمان رایگان است. غیبت‌ها ثبت می‌شود؛ غیبت مکرر ممکن است باعث شود برای رزروهای بعدی ودیعه بخواهیم.
بازپرداخت‌ها به همان کارت اصلی و از طریق Network International برمی‌گردد؛ معمولاً ظرف 5 تا 10 روز کاری.

6. رزرو میز

رزروها همان‌طور که درخواست کرده‌اید نگه داشته می‌شود. ممکن است برای تأیید یا هماهنگی، با شماره‌ای که داده‌اید تماس بگیریم. میزها تا 20 دقیقه پس از ساعت رزرو نگه داشته می‌شوند.

7. استفاده‌ی درست از وب‌سایت

لطفاً تلاش نکنید داده‌های سایت را استخراج کنید، به آن حمله کنید، بار اضافه تحمیل کنید یا خود را به‌جای سایت یا کارکنان ما جا بزنید. همه‌ی سفارش‌ها و رزروهای ثبت‌شده را نگه می‌داریم؛ رفتار آزاردهنده به مراجع قانونی گزارش خواهد شد.

8. مسئولیت

مسئولیت ما در قبال هر ادعا، محدود به مبلغی است که برای همان سفارش یا رزرو پرداخته‌اید. ما مسئول خسارت‌های غیرمستقیم، تبعی یا اتفاقی نیستیم. هیچ‌چیز در این شرایط، حقوق قانونی شما طبق قوانین امارات را محدود نمی‌کند.

9. قانون حاکم

این شرایط تابع قوانین امارات متحده‌ی عربی است. هر اختلافی در دادگاه‌های امارت دبی رسیدگی خواهد شد.

10. باشگاه سنگک (اشتراک نان)

چیست: باشگاه سنگک یک اشتراک نان پیش‌پرداخت است که در دوره‌های ۴ هفته‌ای ادامه پیدا می‌کند تا خودتان لغوش کنید. تاریخ‌ها، نوع و تعداد نان‌ها و بازهٔ زمانی تحویل (یا تحویل حضوری) را خودتان انتخاب می‌کنید و هزینهٔ هر دوره را از قبل با کارت می‌پردازید. هر تحویل، عصرِ روز قبل به یک سفارش عادی در آشپزخانهٔ ما تبدیل می‌شود.
بدون برداشت خودکار: کارت شما را ذخیره نمی‌کنیم و هرگز خودکار از آن برداشت نمی‌کنیم. ۷ روز پیش از هر دورهٔ تازه، لینک پرداخت را در واتس‌اپ می‌فرستیم و فقط وقتی «پرداخت» را بزنید از کارتتان برداشت می‌شود. اگر موجودی اشتراک هزینهٔ دورهٔ تازه را پوشش دهد، کافی است تأیید کنید — موجودی هرگز بدون تأیید شما خرج نمی‌شود. اگر دورهٔ تازه تا ساعت ۸ شب (به وقت دبی) شبِ قبل از اولین تحویلش پرداخت یا تأیید نشود، اشتراک موقتاً متوقف می‌شود: نه مبلغی برداشت می‌شود و نه نانی ارسال، تا وقتی که آن را از صفحهٔ اشتراک یا لینک پرداخت از سر بگیرید (اگر باشگاه جای خالی داشته باشد). همچنین می‌توانید ارسال را هر بار تا ۳ هفته موقتاً متوقف کنید (مبلغ روزهای پرداخت‌شدهٔ آن بازه به موجودی برمی‌گردد)، یا گزینهٔ «نانم هر ۴ هفته ادامه داشته باشد» را خاموش کنید تا اشتراک بعد از دورهٔ فعلی تمام شود.
تغییر و رد کردن: هر تحویل را تا ساعت ۸ شب (به وقت دبی) شبِ قبل از آن می‌توانید تغییر دهید، رد کنید یا دوباره فعال کنید. پس از این مهلت، تحویل قطعی می‌شود و طبق برنامه انجام می‌شود.
موجودی اشتراک: مبلغ تحویلی که رد می‌کنید، و هر تحویلی که ما نتوانیم انجام دهیم (روزی که تعطیلیم، یا تحویلی که لغو می‌کنیم یا نمی‌توانیم به‌موقع برسانیم)، به‌طور کامل به موجودی اشتراک شما برمی‌گردد — نه در همان لحظه به کارت. این موجودی صرف تحویل‌ها و تمدیدهای بعدی می‌شود و تا وقتی اشتراک فعال است منقضی نمی‌شود.
لغو اشتراک: هر زمان از صفحهٔ اشتراکتان می‌توانید آن را لغو کنید؛ برای تأیید، چهار رقم آخر شمارهٔ تلفن اشتراک را می‌پرسیم. همهٔ تحویل‌های آینده‌ای که هنوز قطعی نشده‌اند به موجودی برمی‌گردند و کل موجودی به همان کارتی که با آن پرداخته‌اید بازپرداخت می‌شود. وقتی اشتراک به‌خاطر خاموش کردنِ گزینهٔ «نانم هر ۴ هفته ادامه داشته باشد» تمام شود، موجودی‌اش به همین شکل بازپرداخت می‌شود.
بازپرداخت: بازپرداخت‌ها از طریق Network International به کارت اصلی برمی‌گردند، معمولاً ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری. موجودی بلااستفاده‌ای که ۳۰ روز پس از آخرین تحویل، بدون هیچ تحویلِ برنامه‌ریزی‌شده‌ای (مثلاً وقتی اشتراک به‌خاطر پرداخت‌نشدنِ یک دوره متوقف است)، باقی بماند خودکار بازپرداخت می‌شود. اشتراکی که به‌خاطر پرداخت‌نشدنِ دوره ۶۰ روز متوقف بماند، بسته می‌شود و باقی‌ماندهٔ موجودی‌اش به کارتتان بازپرداخت می‌شود. تحویل‌های قطعی‌شده یا انجام‌شده قابل بازپرداخت نیستند، مگر آنکه ما آن را نرسانده باشیم.
تحویل حضوری: نان شما در «قفسهٔ باشگاه» در شان د شیپ، جمیرا ۱، تا ۱۲۰ دقیقه پس از پایان بازهٔ زمانی انتخابی‌تان نگه داشته می‌شود.
قیمت‌ها و پیام‌ها: قیمت‌های اعضا و هزینهٔ ارسال پیش از پرداخت نمایش داده می‌شوند و برای دورهٔ پرداخت‌شده ثابت می‌مانند؛ ۵٪ مالیات بر ارزش افزوده به نان و افزودنی‌ها اضافه می‌شود (هزینهٔ ارسال مالیات ندارد). پیام‌های اشتراک — تأیید، یادآوری شبِ قبل، لینک و یادآوریِ پرداختِ دورهٔ تازه، اطلاعیهٔ توقف موقت، برگشت مبلغ به موجودی و بازپرداخت — از طریق واتس‌اپ به شمارهٔ تلفن اشتراک فرستاده می‌شوند. لینک صفحهٔ اشتراکتان مثل کلید است؛ آن را با کسی به اشتراک نگذارید.

11. تماس با ما

پرسشی دارید؟ با 04 321 8882 تماس بگیرید — شبانه‌روزی پاسخ می‌دهیم.

Terms of Service — Summary

Prices are in UAE Dirham (AED) and include a 5% service fee. Delivery fees vary by zone and are shown before checkout. Card payments are processed by Network International.

Orders can be cancelled with a full refund before cooking starts. Once cooking has begun, only unprepared portions can be refunded.

Our food contains sheep brain, tongue, head meat, and trotters. Our kitchen handles wheat, dairy, eggs, sesame, and tree nuts. If you have a severe allergy, please call before ordering.

Sangak Club (bread plan): prepaid per 4-week cycle, continuing until you stop it, with no automatic charges — your card is charged only when you tap Pay on the link we send before each cycle; if a cycle is not paid in time, the plan pauses. Change or skip a delivery until 8 PM the evening before; skipped or cancelled deliveries go to your plan balance, and cancelling the plan refunds the balance to your card.

→ بازگشت به منو · سیاست حریم خصوصی